Les questions fréquentes
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande?
Nous travaillons avec plus de 80 ateliers et créateurs. Des hommes et des femmes qui travaillent pour la plupart avec une équipe restreinte voire seul.es, et qui sont dépendants de nombreux facteurs (approvisionnement en matière première, périodes à plus ou moins forte demande). Pour la plupart aussi, la capacité de création va de paire avec le travail bien fait, le souhait de rester fidèles à ses valeurs et son savoir-faire. C’est pourquoi nous préférons, une fois votre commande validée, rester en harmonie avec l’atelier ou l’artisan et vous communiquer dans un délai d'environ 1 jour ouvré une estimation du temps de livraison de votre commande.
En revanche, si vous avez besoin de recevoir votre commande pour une date précise, n’hésitez pas à nous en informer. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande au plus vite.
Puis -je obtenir un code promo ?
Le code promo dévalorise le travail des artisan.es et ateliers avec qui nous travaillons. Nos prix sont calculés de manière juste tout au long de l’année. Quand certains revendeurs feront le choix de gonfler leur prix à une période de l’année pour ensuite les baisser, nous préférons les maintenir au bon prix toute l’année.
Sur notre site, vous pourrez toutefois retrouver des bons plans comme la gratuité des frais d’envoi sur ces collections : Les bijoux Cœur de Lion, les tableaux de Sophie Griotto, les toiles de Philippe Matine.
Puis-je obtenir plus de photos ?
Notre équipe est entièrement à votre disposition par téléphone ou par email 6 jours sur 7. Nous pouvons tout à fait vous faire parvenir plus de détails et de photos sur les créations, vous conseiller et vous aider dans votre processus de commande. Cliquez ici pour accéder à notre formulaire de contact.
Comment protégez-vous les créations pour les livraisons ?
Tout d’abord, il faut savoir que la plupart des créations que nous vous envoyons sont d’abord arrivées ici, à la Maison des Artisans d’Angers, et que par conséquent, les ateliers et créateurs nous ont déjà fourni les boîtes adaptées pour chacune d’entre elles. Bien souvent la création a sa propre boîte personnalisée avec certificat d’authenticité, puis nous effectuons un suremballage avec des protections multiples (polystyrène, papier bulle, coussins d’air…). La taille du carton de suremballage est adaptée, la création ne bouge absolument pas dans le colis.
Comment sont envoyés les toiles et grands tableaux ?
Nous faisons appel à un transporteur adapté, sans coût supplémentaire sur votre commande. Celui-ci vous contacte lorsque le colis est prêt afin que vous choisissiez une date de livraison souhaitée (votre présence est nécessaire lors de la réception des toiles afin de les contrôler auprès du livreur).
J’ai reçu ma commande mais la création est cassée ou abîmée, que faire ?
Cela reste rare car nous prenons énormément de précaution ! Toutefois, tout ne dépend pas de nous. Nous vous enverrons dans les plus brefs délais une nouvelle création avec un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer la création arrivée cassée. L’envoi d’une nouvelle création implique parfois un délai d’attente et nous nous en excusons (réapprovisionnement ou fabrication à relancer).
Est-ce que toutes les créations présentes en boutique sont sur votre site ?
A la Maison des Artisans – Maison d’Adam d’Angers, il y a plus de 20.000 créations ! Il est donc difficile de tout proposer sur notre site. Nous sommes également confrontés à des difficultés pour les pièces totalement uniques, la photo présentée sur notre site ne pourrait pas être toujours fidèle à ce que vous recevrez (variantes de couleurs ou de formes). Mais nous travaillons chaque jour à vous proposer toujours plus de créations en ligne ! Notre site reste fidèle à l’image de notre boutique physique et est le reflet de la grande diversité de créations que nous proposons, avec les principales collections et styles.
Puis-je retirer ma commande directement en boutique ?
Bien sûr ! Il suffit de sélectionner « Retrait en boutique » lors de l’étape 3 dans votre panier. Les frais d'envoi sont retirés automatiquement après cette étape. Notre équipe vous indiquera ensuite par email ou téléphone quand vous pouvez venir récupérer votre commande à la Maison d’Adam.
Avez-vous d’autres boutiques en France ?
Notre seule et unique boutique se trouve au cœur d’Angers, près de la cathédrale Saint-Maurice J